Les avis Google sont devenus l'un des leviers les plus puissants de la réputation en ligne d'un commerce. Mais que faire face à un avis injuste, frauduleux ou qui ne respecte pas les règles de Google ? Dans cet article, nous vous expliquons comment identifier les avis éligibles à une suppression, quelle procédure suivre, et comment Myrelis vous accompagne pour protéger et améliorer votre réputation en ligne.
Les avis Google sont devenus l'un des leviers les plus puissants de la réputation en ligne d'un commerce. Mais que faire face à un avis injuste, frauduleux ou qui ne respecte pas les règles de Google ? Dans cet article, nous vous expliquons comment identifier les avis éligibles à une suppression, quelle procédure suivre, et comment Myrelis vous accompagne pour protéger et améliorer votre réputation en ligne.
Avant de parler de suppression, il est essentiel de comprendre pourquoi votre note Google mérite toute votre attention.
Les avis en ligne ne sont plus un simple « plus » pour votre commerce : ils sont devenus un facteur décisif dans le parcours d'achat de vos clients.
Au-delà de la conversion client, la note et le volume d'avis Google influencent directement votre positionnement dans les résultats de recherche locaux (Google Maps, Pack Local).
Une note élevée et un grand nombre d'avis récents envoient des signaux positifs à l'algorithme de Google, améliorant ainsi votre visibilité organique.
💡 Envie d'aller plus loin sur la collecte d'avis ? Découvrez notre article Comment collecter plus d'avis Google pour votre commerce et notre guide complet sur la gestion de votre réputation en ligne.
Google ne se contente pas de collecter des avis : la plateforme dispose d'une politique stricte sur le contenu des avis et s'engage à supprimer ceux qui ne respectent pas ses règles.
Google est explicite dans ses conditions d'utilisation : les avis doivent refléter une expérience authentique et personnelle avec l'établissement. Sont notamment interdits :
Google interdit formellement ces pratiques et peut prendre des sanctions à l'encontre des auteurs de faux avis.
En France, la réglementation va encore plus loin : la DGCCRF dispose désormais d'outils pour lutter contre les faux avis en ligne, et les sanctions peuvent atteindre jusqu'à 2 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende pour les auteurs de faux avis. Source : plus-que-pro-solution.fr
Le problème pour un commerçant, c'est qu'identifier un avis frauduleux ou non conforme parmi des dizaines ou centaines d'avis est une tâche longue, complexe et souvent subjective. C'est précisément là qu'intervient la technologie.
💡 Lire aussi : Comment répondre efficacement à un avis négatif sur Google — nos conseils pour transformer une critique en opportunité.
Myrelis intègre un moteur d'intelligence artificielle dédié à l'analyse de vos avis Google.
Notre IA analyse l'intégralité de vos avis Google et les compare systématiquement aux règles de contenu officielles de Google. Pour chaque avis, elle évalue :
À l'issue de cette analyse, Myrelis vous fournit une liste des avis identifiés comme potentiellement non conformes, avec pour chacun :
Vous n'avez plus à éplucher vos avis un par un : notre IA fait le travail de détection à votre place, vous permettant de vous concentrer sur les actions à mener.
💡 Découvrez toutes les fonctionnalités de Myrelis dans notre article Présentation complète de la plateforme Myrelis.
Une fois les avis non conformes identifiés, voici comment procéder pour en demander la suppression auprès de Google.
Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec le compte propriétaire ou gestionnaire de votre fiche établissement.
Dans le tableau de bord de votre profil, cliquez sur l'onglet « Avis » pour afficher l'ensemble des avis publiés sur votre fiche.
Sur l'avis que vous souhaitez signaler :
Google examine les signalements sous quelques jours à quelques semaines. Vous pouvez suivre l'état de vos signalements depuis la section dédiée de votre profil.
Si Google rejette votre demande, il est possible de faire appel via le formulaire de recours officiel disponible dans le support Google Business.
⚠️ Important : Google ne supprime pas un avis simplement parce qu'il est négatif. La suppression n'est accordée que si l'avis enfreint clairement les règles de contenu. C'est pourquoi la qualité de l'identification en amont est déterminante.
La gestion de votre réputation Google ne se résume pas à répondre aux avis. Chez Myrelis, nous avons développé une approche globale en deux axes complémentaires.
Myrelis met à disposition de ses clients des outils performants pour multiplier les demandes d'avis auprès de leurs clients satisfaits avec un système unique de QR codes en point de vente.
Plus vous collectez d'avis positifs et authentiques, plus votre note globale s'améliore naturellement.
Au-delà de la collecte, Myrelis pratique ce que nous appelons le « Curing » : une démarche proactive d'assainissement de votre fiche Google.
Concrètement, notre moteur d'IA surveille en continu vos avis et déclenche automatiquement les signalements pour tout avis identifié comme frauduleux ou non conforme aux règles de Google.
Vous n'avez pas à attendre qu'un faux avis vous fasse du mal pendant des semaines : Myrelis agit avant que l'impact ne se fasse sentir sur votre note.
Cette double approche (plus d'avis positifs + moins de faux avis) est la stratégie la plus efficace pour améliorer durablement votre réputation Google et, in fine, attirer plus de clients dans votre établissement.
Votre note Google est un actif commercial précieux. La laisser se dégrader à cause d'avis frauduleux ou non conformes, c'est accepter de perdre des clients que vous n'avez jamais eu la chance de rencontrer.
Google offre des mécanismes de signalement, mais encore faut-il savoir quels avis cibler et comment argumenter la demande.
Myrelis vous accompagne à chaque étape : de la collecte d'avis authentiques à la suppression des avis illégitimes, en passant par l'analyse IA de votre réputation en ligne.
Vous vous concentrez sur votre métier, nous nous occupons de votre e-réputation.
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Alors qu’Internet est devenu le premier point de contact entre un consommateur et une marque, la gestion des avis clients n'est plus une option, c'est une nécessité stratégique. Avec l'essor des IA génératives comme ChatGPT et Gemini, qui intègrent désormais les notes et avis Google dans leurs résultats, l'enjeu est encore plus grand.
Vous vous demandez comment avoir plus d'avis Google pour votre commerce ? Vous n'êtes pas seul. Votre notre Google est un de vos actifs commerciaux les plus précieux !
En tant que franchisé, vous avez investi dans une enseigne reconnue, un concept éprouvé, un savoir-faire transmis. Mais avez-vous pensé à vérifier qui contrôle votre visibilité digitale locale ? Fiche Google, page Facebook, avis clients… ces actifs numériques sont au cœur d'un enjeu souvent négligé dans la relation franchisé-franchiseur.
