Vous vous demandez comment avoir plus d'avis Google pour votre commerce ? Vous n'êtes pas seul. Votre notre Google est un de vos actifs commerciaux les plus précieux !
Vous vous demandez comment avoir plus d'avis Google pour votre commerce ? Vous n'êtes pas seul. Dans un contexte où 93 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de se déplacer en magasin (source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey), votre note Google est devenue l'un de vos actifs commerciaux les plus précieux.
Pourtant, la plupart des commerçants laissent passer des dizaines d'opportunités chaque jour. Dans ce guide, nous vous présentons des techniques concrètes, fondées sur des principes psychologiques éprouvés, pour augmenter votre note Google et booster votre visibilité locale.
💡 Bon à savoir : Avant de vous lancer, identifiez le nombre d'avis et la note moyenne nécessaires pour vous démarquer dans votre secteur. Ces objectifs varient fortement d'un métier à l'autre.
Les avis Google influencent directement :
Les commerces qui utilisent Myrelis ont par exemple doublé leur nombre d'avis en quelques mois et gagné jusqu'à +0,8 point sur leur note Google, avec un impact direct et mesurable sur leur activité.
C'est la base. Selon la théorie de la facilité cognitive, plus une action est simple à réaliser, plus elle a de chances d'être accomplie. Un lien direct vers votre fiche d'avis supprime toutes les frictions : plus besoin de rechercher votre établissement sur Google.
✅ Action concrète : En 1 seul clic, vos clients doivent pouvoir vous laisser un avis. Ils ne doivent pas rechercher votre fiche !
Le timing est décisif. En s'appuyant sur le principe de réciprocité et la théorie de l'engagement et de la cohérence, un client satisfait à chaud est bien plus enclin à vous laisser un avis qu'un client contacté plusieurs jours après.
✅ Action concrète : Formez vos équipes à demander l'avis en fin de visite, naturellement et sans pression.
Un message générique est ignoré. Un message personnalisé crée une connexion directe avec le client. La théorie de la communication ciblée démontre que la personnalisation augmente significativement le taux d'engagement.
✅ Action concrète : Mentionnez le prénom du client, la date de sa visite et le service dont il a bénéficié dans votre message.
Un article bien référencé sur votre métier, votre ville et vos services peut attirer de nouveaux clients via Google et les IA génératives (ChatGPT, Gemini, Perplexity). Il sert également de porte d'entrée vers votre fiche établissement.
✅ Action concrète : Rédigez des articles ciblant des requêtes locales ("meilleur coiffeur à Lyon", "restaurant bio Bordeaux") et partagez-les sur vos réseaux sociaux.
C'est le fondement de tout. La théorie de l'équité d'Adams explique que lorsqu'un client estime avoir reçu une valeur supérieure à ses attentes, il perçoit la relation comme équitable et ressent naturellement l'envie de le signaler publiquement.
✅ Action concrète : Identifiez les moments clés de l'expérience client et travaillez-les en priorité.
Le QR code est l'outil le plus simple pour réduire les frictions entre l'intention et l'action. La théorie de l'accessibilité cognitive stipule que faciliter l'accès à une action augmente mécaniquement sa réalisation.
✅ Action concrète : Imprimez des supports à l'image de votre marque. Des solutions comme Myrelis proposent des supports physiques personnalisés clé en main.
La théorie du renforcement de B.F. Skinner (conditionnement opérant) démontre que les comportements suivis d'une conséquence positive sont plus susceptibles d'être répétés.
✅ Action concrète : Offrez un avantage (réduction, cadeau, accès prioritaire) en échange d'une réponse. Attention, il est interdit d'échanger un cadeau contre un avis. La récompense doite être décorrélée de l'avis.
Variante de la motivation extrinsèque, la théorie de la motivation par l'incitation de Hull montre que la perspective d'une récompense potentielle stimule fortement la participation.
✅ Action concrète : Organisez un tirage au sort parmi les participants.
Une offre concrète (un dessert offert, une réduction sur la prochaine visite) constitue une motivation externe puissante. La théorie de l'incitation confirme l'efficacité de ce levier.
✅ Action concrète : Affichez clairement l'offre en magasin et sur vos supports pour maximiser l'efficacité du système.
Répondre à un avis, c'est reconnaître publiquement l'effort de votre client. La théorie de la reconnaissance sociale démontre que cette valorisation encourage d'autres clients à prendre la parole à leur tour.
✅ Action concrète : Répondez à chaque avis sous 48h. Pour les avis négatifs, restez professionnel, remerciez et proposez une solution. Cela rassure également les futurs clients qui lisent vos réponses.
Mettre en place toutes ces techniques manuellement peut vite devenir chronophage. Myrelis est une solution conçue spécifiquement pour les commerçants, franchisés et réseaux qui souhaitent augmenter leur note Google automatiquement, sans y passer des heures.
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