Pourquoi vos avis Google disparaissent-ils ?

Les avis Google jouent un rôle crucial dans le référencement local des entreprises.

Pourtant, de nombreuses entreprises constatent la disparition soudaine de ces avis, sans explication. Cela peut avoir un impact significatif sur leur visibilité en ligne et, par conséquent, sur leur chiffre d'affaires. Cet article explore les raisons pour lesquelles vos avis peuvent disparaître et propose des solutions pour y remédier.

Les raisons de la disparition des avis Google

1. Configuration incorrecte de votre fiche Google My Business

Une mauvaise configuration de votre profil Google My Business peut entraîner le non-affichage de certains avis.

Voici comment vous assurer que votre fiche est correctement configurée :

• Vérifiez la vérification de votre profil :
  1. Connectez-vous à votre Profil Google Business.
  2. Sélectionnez l’emplacement de votre entreprise.
  3. Recherchez la coche verte de vérification.

Si votre fiche n’est pas vérifiée, demandez une vérification. Ce processus peut prendre entre 2 et 3 semaines.

• Évitez les doublons : Assurez-vous que votre entreprise ne possède qu'une seule fiche Google My Business.
• Mettez à jour vos informations : Vérifiez que l’adresse, le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture sont exacts et régulièrement mis à jour.

2. Compte Google de l'utilisateur inactif

Depuis le 1er décembre 2023, Google a mis en place une politique de suppression des comptes inactifs.

Les comptes non utilisés pendant au moins deux ans peuvent être supprimés, entraînant la disparition des avis associés.

De plus, certains utilisateurs choisissent de supprimer leurs comptes Google, ce qui a également pour effet de supprimer les avis.

3. Violation des règles d'utilisation de Google

Les avis peuvent être supprimés s'ils enfreignent les règles d'utilisation de Google. Les règles étant régulièrement mises à jour, un avis qui était conforme à l'origine peut devenir non conforme. Voici quelques raisons pour lesquelles un avis pourrait être supprimé :

• Non-authenticité : Google utilise la géolocalisation pour vérifier que les utilisateurs ont réellement visité l'établissement. Si un avis est jugé non authentique, il peut être supprimé.
• Comptes inactifs : Les avis provenant de comptes récents ou inactifs sont considérés comme potentiellement non authentiques.
• Avis postés depuis le Wi-Fi de l'établissement : Google peut douter de l'authenticité des avis postés depuis le même réseau Wi-Fi que l'établissement.
• Duplications : Les avis identiques sur d'autres plateformes (Yelp, TripAdvisor, etc.) peuvent être supprimés.
• Contenu inapproprié : Les avis contenant des liens ou des coordonnées personnelles peuvent être considérés comme du spam et supprimés.
• Afflux massif d'avis : Une augmentation soudaine du nombre d'avis peut éveiller les soupçons de Google.
• Signalement par d'autres utilisateurs : Les avis signalés comme inappropriés peuvent être examinés et supprimés.

Comment faire une réclamation ?

Si vous souhaitez contester la suppression d'un avis, contactez le support de Google en fournissant le maximum d'informations sur votre situation.

Une réponse est généralement fournie sous 24 à 72 heures. Vous pouvez également remplir un formulaire (disponible uniquement en anglais) pour vérifier vos contributions.

Conclusion

La gestion des avis Google est essentielle pour maintenir la visibilité de votre entreprise en ligne. En comprenant les raisons de la disparition des avis et en prenant des mesures pour optimiser votre fiche Google My Business, vous pouvez améliorer votre référencement local et, par conséquent, votre chiffre d'affaires.

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