Contexte
Ouverts depuis de nombreuses années, les magasins JouéClub! d’Ille et Villaine stagnaient autour d’une note moyenne de 3,9 sur l’ensemble de 4 établissements et ce malgré un excellent service client.
Le constat : une visibilité plus faible que les concurrents sur Google et une perte de clients potentiels qui allaient à la concurrence. Sans compter le sentiment d’injustice et la baisse de moral des équipes en magasin.
Impossible malgré les challenges internes de faire remonter cette note !
“On ne s’attendait pas à voir des résultats aussi rapidement ! En même pas 1 mois, la tendance des avis s’est complètement retournée. Nos clients satisfaits le disent enfin en ligne et l’impact est direct sur notre activité.”
Mise en oeuvre
L’équipe Myrelis a tout paramétré pour nous. Ils ont créé un support attractif qui colle parfaitement à notre image et qui marche. En donnant un flyer lors du passage en caisse, le parcours client est super fluide. En 1 journée le système était prêt et j’ai reçu les flyers dans les 48h. Les avis positifs ont commencé à tomber dans la journée.
La solution a été déployée sur l’ensemble des 4 magasins avec des résultats immédiats.
Résultats & ROI
- Augmentation sensible de la note Google
- + de 6 nouveaux avis 5 étoiles par jour
- Top 10 du réseau national
0,3 point supplémentaires en 2 mois
+6 avis 5/5 collectés chaque jour
+ 800 mails récoltés
+ 500 numéros de téléphone
70€ de CA en plus par revisite soit env. 450€/mois
